Servizi Accessori: la Guida Completa per Rendere la Tua Struttura Veterinaria un Polo di Eccellenza

I titolari e gestori delle strutture veterinarie oggi devono integrare efficacemente servizi accessori per generare valore aggiunto, incrementare i ricavi, fidelizzare il cliente e posizionarsi come punto di riferimento sul territorio.

1. Pet Shop Interno e Retail Veterinario

Un pet shop integrato offre alimenti specialistici, integratori, antiparassitari, gadget, accessori eco-friendly, prodotti biologici e cruelty-free. La consulenza veterinaria personalizzata distingue la tua struttura dai rivenditori generalisti e può incidere fino al 20% sul fatturato totale:

• Collari GPS, mangimi su misura, lettiere autopulenti e prodotti personalizzati sono trend 2025.

• Segmenti emergenti: prodotti sostenibili, linee bio e gadget tecnologici.

2. Laboratorio Diagnostico Interno

Integrare analisi sangue, test biochimici, diagnostica avanzata e strumenti di telemedicina consente risposte immediate e alta qualità clinica, favorendo la collaborazione con specialisti e ampliando l’offerta dei servizi. Gestire esami e monitoraggi internamente migliora la cura, riduce attese e fidelizza la clientela.

3. Day Hospital, Pet Sitting, Fisioterapia e Riabilitazione

Il day hospital permette monitoraggi post-intervento, terapie infusionali e assistenza diurna per pazienti critici. Fisioterapia, riabilitazione, pet sitting, dog walking e toelettatura integrano l’offerta, incrementano i ricavi ricorrenti e rafforzano la customer experience della struttura.

4. Parafarmacia, Farmacia e Somministrazione

Vendita e consulenza sui farmaci, integratori e prodotti parafarmaceutici, con somministrazione direttamente in clinica o supporto domiciliare, genera continuità terapeutica e maggiori margini.

5. Piani Salute Innovativi

Programma abbonamenti annuali o pacchetti salute personalizzati con screening, richiami vaccinali, controlli periodici e servizi ricorrenti. Queste formule stabilizzano i ricavi e favoriscono la fidelizzazione del cliente, semplificando l’amministrazione gestionale e agevolando la prevenzione.

6. Servizi Digitali: Telemedicina, Prenotazioni Online e CRM

Utilizza software gestionali, cartella clinica elettronica, fatturazione automatica, prenotazioni e follow-up digitali. La telemedicina, la diagnostica remota e le consulenze online migliorano l’esperienza del cliente ed espandono il raggio d’azione, soprattutto in aree poco servite.

7. Assicurazioni, Partnership, Community

Proponi polizze assicurative, crea collaborazioni con dog sitter, pet trainer, educatori cinofili, reti di pensioni e organizzazioni di eventi/corsi formativi per proprietari. Coinvolgi la community locale e crea un ambiente di supporto e informazione che rafforza la reputazione del tuo brand.

8. Innovazione, Sostenibilità e Trend 2025

Sviluppa segmenti con forte attenzione alla sostenibilità ambientale, immetti prodotti eco-friendly e cruelty-free, promuovi servizi personalizzati e offri soluzioni digitali (app, marketplace veterinari, contenuti multimediali). Adatta l’assortimento costantemente secondo le tendenze e le esigenze del mercato.

9. Gestione Manageriale e Customer Experience

Ottimizza la produttività con agende digitali, sistemi di avviso automatici e formazione specifica del personale (accoglienza, vendita consulenziale, promozione interna). Sfrutta KPI specifici (fatturato derivante dai servizi accessori, marginalità retail/shop, tasso di clienti fidelizzati) per monitorare crescita e risultati.

10. Rischi, Insidie e Buone Pratiche

Attenzione alla percezione della qualità: diversi servizi accessori comportano rischi gestionali e reputazionali. Utilizza brand differenti e compartimenti organizzativi per proteggere la reputazione della clinica principale in caso di eventuali insoddisfazioni.